Política de Privacidade da Setum

Versão 1.0. Em vigor a partir de 16/10/2026.

Esta política explica como a Setum trata dados pessoais. Ela vale para três grupos de pessoas: quem conversa com as empresas clientes pelo WhatsApp, quem usa a plataforma e quem visita o site setum.com.br.

1. Quem somos

A Setum é um serviço de marketing criado e hoje prestado pela Estro Marketing: 66.997.837 Ricardo Scaini, CNPJ 66.997.837/0001-65, Rua Almirante Barroso, 370, Comerciário, Criciúma/SC, CEP 88802-250. Encarregado de dados: Ricardo Scaini, contato@estroagency.com.

2. Se você conversou com uma empresa que usa a Setum

2.1. A empresa com quem você conversou pelo WhatsApp usa a Setum para entender o próprio atendimento: de onde vêm os contatos, quanto tempo leva para responder, quantas conversas viram venda ou agendamento.

2.2. Nesse caso, quem decide sobre os seus dados é essa empresa. A Setum trata os dados em nome dela.

2.3. Recebemos o seu nome e número no WhatsApp, as mensagens trocadas com a empresa (texto e áudio), a data de cada mensagem e, quando houver, a informação de que você chegou por um anúncio.

2.4. Uma IA lê a conversa para montar o relatório da empresa. Dado sensível (saúde, documentos, dados bancários e outros) não entra no relatório; fica só o produto, serviço ou procedimento que você procurou. As conversas não treinam nenhuma IA, não são vendidas e nunca são usadas para falar com você.

2.5. Para pedir acesso, correção ou exclusão, fale primeiro com a empresa com quem você conversou. Se preferir, escreva para contato@estroagency.com: nós repassamos o pedido à empresa e ajudamos a atender.

3. Se você usa a plataforma

3.1. Aqui a Setum decide sobre os dados. Tratamos o nome, o e-mail, o cargo e o telefone de quem usa a plataforma, os dados da empresa (CNPJ, endereço), os dados de cobrança (o número do cartão fica com a Stripe, não conosco) e os registros de acesso.

3.2. Usamos esses dados para criar e manter a conta, cobrar, dar suporte, avisar de mudanças e manter a plataforma segura. A base legal é a execução do contrato, o cumprimento de obrigação legal e, para a segurança, o legítimo interesse.

3.3. Podemos mandar e-mails sobre o serviço. E-mail de novidade comercial só com a sua permissão, e com como sair em toda mensagem.

4. Se você visita o site

Hoje o site não usa ferramenta de medição de visitas nem pixel de anúncio. Se passar a usar, esta política é atualizada antes, com aviso de cookies e a opção de recusar.

5. Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar (lista no item 13 dos Termos de Uso), com autoridades quando a lei obrigar, e com a própria empresa cliente, no caso dos contatos dela. Não vendemos dados.

6. Dados fora do Brasil

As conversas ficam guardadas no Brasil. A leitura pela IA e a transcrição de áudio acontecem em servidores nos Estados Unidos, com as garantias que a Lei Geral de Proteção de Dados exige para isso.

7. Por quanto tempo

Conforme o item 11 dos Termos de Uso. Em resumo: conversas de quem só fez a amostra, 30 dias; de cliente, enquanto for cliente e mais 30 dias para exportar; registros de acesso, 6 meses; dados fiscais e de cobrança, pelo prazo da lei.

8. Seus direitos

Você pode pedir: confirmação de que tratamos os seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revisão de decisão tomada só por meio automatizado. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados. Respondemos em até 15 dias pelo contato@estroagency.com.

9. Como pedir a exclusão de dados

• Empresa cliente: desconecte o número no WhatsApp Business (Configurações › Conta › Plataforma Business) e peça a exclusão pela plataforma ou pelo e-mail. Apagamos em até 15 dias e confirmamos.
• Contato de uma empresa: siga o item 2.5.

10. Mudanças

Quando esta política mudar, a data no topo muda e os clientes recebem aviso por e-mail.