Termos de Uso da Setum
Versão 1.0. Em vigor a partir de 16/10/2026.
1. Quem somos
A Setum é um serviço de marketing: ela analisa as conversas do WhatsApp da sua empresa para mostrar de onde vêm os contatos (anúncios, campanhas, indicações) e o que acontece com eles no atendimento comercial, para que a sua empresa venda mais e invista melhor em divulgação. Serve para empresas de qualquer ramo. A Setum foi criada e hoje é prestada pela Estro Marketing: 66.997.837 Ricardo Scaini, CNPJ 66.997.837/0001-65, Rua Almirante Barroso, 370, Comerciário, Criciúma/SC, CEP 88802-250 ("Setum" ou "nós", neste documento). Contato: contato@estroagency.com. Encarregado de dados: Ricardo Scaini, no mesmo e-mail.
Quem aceita estes termos é a empresa que se cadastra ("você", "cliente"), por meio da pessoa que faz o cadastro.
2. Palavras que usamos aqui
- Contato: quem conversa com a sua empresa pelo WhatsApp (cliente, interessado, paciente, comprador, inquilino, conforme o ramo).
- Conversa: as mensagens trocadas com um contato, com texto, áudio e os dados que a Meta envia junto (nome, número, data, se veio de anúncio).
- Usuário: quem da sua empresa tem acesso à plataforma.
- Relatório: o resultado da leitura, entregue na plataforma.
- Conversa do mês: cada contato que trocou mensagem com a sua empresa no mês. Grupos não contam.
3. Quem pode contratar
Empresas com CNPJ ativo no Brasil. Quem faz o cadastro precisa ter 18 anos ou mais e poderes para contratar em nome da empresa.
4. Como o serviço funciona
4.1. Você conecta o número de WhatsApp Business da sua empresa pela tela oficial da Meta. O seu WhatsApp continua funcionando como antes, no celular e no computador. A partir da conexão, a Meta nos manda uma cópia das mensagens que a sua empresa troca naquele número.
4.2. Na conexão, a Meta pergunta se você quer compartilhar o histórico dos últimos 6 meses. A escolha é sua, e a Meta envia esse histórico uma única vez. Áudios e fotos antigos podem não vir: é uma limitação da própria Meta.
4.3. Também podemos receber as conversas por outros caminhos que a sua empresa já use e que nós ofereçamos, como o Chatwoot. Nesses casos valem as mesmas regras destes termos.
4.4. Nós só lemos. A Setum não envia mensagem em nome da sua empresa, não responde contatos e não fala com eles por nenhum canal.
4.5. Você pode desconectar o número quando quiser, pelo próprio WhatsApp Business (Configurações › Conta › Plataforma Business) ou pedindo para nós. A desconexão interrompe a chegada de mensagens novas. O que já chegou segue as regras de guarda do item 11.
5. O que a IA lê e para quê
5.1. Usamos inteligência artificial para ler as conversas e responder perguntas sobre o atendimento da sua empresa. Os áudios são transformados em texto antes da leitura.
5.2. A leitura existe para uma finalidade só: montar o relatório da sua empresa. Conforme o plano, ele mostra:
- de onde veio cada contato (anúncio, campanha, indicação ou "não identificado");
- quem agendou, comprou ou fechou, com nome, origem, o que procurou (produto, serviço ou procedimento) e data;
- em que etapa as outras conversas pararam e por quê;
- reclamações, agrupadas por tipo;
- tempo de resposta e conversas que ficaram sem resposta;
- no plano Raio-X, também quem da equipe atendeu e se seguiu as regras de atendimento que você cadastrou.
5.3. A IA é uma ferramenta de leitura para o relatório: ela não conversa com os seus contatos nem toma decisão por você. A IA pode errar. Quando ela não tem certeza, o relatório diz "não identificado" em vez de chutar. O relatório é um apoio para as suas decisões e não garante nenhum resultado de venda ou de agenda.
5.4. Trechos de conversa só aparecem no relatório quando você pede.
5.5. Na amostra grátis não usamos IA: ela mostra só contagens, tempo de resposta e a origem que a própria Meta informa.
6. O que nunca fazemos com as conversas
- Usar as conversas para treinar inteligência artificial, nossa ou de qualquer fornecedor. Os fornecedores de IA que usamos se comprometem, por contrato, a não treinar com o que enviamos.
- Vender, alugar ou ceder as conversas ou os relatórios.
- Usar as conversas para anúncio, prospecção ou qualquer outro fim que não seja o relatório da sua empresa.
- Comparar os dados da sua empresa com os de outras empresas ou montar médias entre clientes.
- Entrar em contato com os seus contatos.
- Usar as conversas e os relatórios nos outros trabalhos da Estro Marketing. A Setum é prestada pela Estro Marketing, mas os dados dos clientes da Setum ficam separados: não servem para oferecer outros serviços da agência nem para atender outros clientes dela.
7. Cuidado com dados sensíveis
7.1. Nas conversas, os contatos às vezes contam coisas que a lei trata como sensíveis ou que pedem cuidado redobrado: sintomas, exames e diagnósticos (em clínicas e consultórios), documentos pessoais, renda e dados bancários (em imobiliárias, financeiras e lojas), e assuntos como religião, vida sexual ou filiação política, em qualquer ramo. Nós tratamos tudo isso com o mesmo cuidado.
7.2. Por isso:
- o relatório registra só o que precisa para mostrar o resultado do atendimento: o produto, serviço ou procedimento procurado. Nunca diagnóstico, sintoma, exame, medicamento, documento, número de cartão ou dado bancário;
- a IA recebe a instrução de ignorar dados sensíveis que não sejam necessários para o relatório;
- só pessoas da nossa equipe com motivo de trabalho (suporte, correção de erro) acessam conversas, e cada acesso fica registrado;
- as conversas guardadas ficam no Brasil (São Paulo). A leitura pela IA acontece em servidores fora do Brasil, nas condições do item 13.
7.3. O nome do contato aparece no relatório, ao lado do que ele procurou, para que a sua equipe saiba quem agendou ou comprou. Só os usuários que você autorizar veem o relatório.
7.4. Empresas da área da saúde (clínicas, consultórios, odontologia, estética, laboratórios): o procedimento ou a especialidade ligados ao nome de um paciente já são dado de saúde para a lei. A sua empresa precisa ter base legal para esse uso (item 8) e seguir as regras do seu conselho de classe sobre sigilo e uso de IA. Recomendamos que a equipe não use o WhatsApp para enviar laudos, receitas ou resultados de exames.
8. Responsabilidades da sua empresa
8.1. Perante a lei, a sua empresa é a dona das conversas e decide para que elas servem (é a "controladora", na Lei Geral de Proteção de Dados). A Setum trata esses dados em nome da sua empresa e segue as suas instruções (é a "operadora"). O Anexo A detalha essa relação.
8.2. Por isso cabe à sua empresa:
- ter uma base legal para analisar as conversas, inclusive as que têm dado sensível;
- avisar os contatos de que as conversas podem ser analisadas por ferramentas de terceiros, por exemplo na sua política de privacidade e na mensagem de boas-vindas do WhatsApp. Damos um texto sugerido na plataforma;
- avisar a sua equipe de que o atendimento pelo WhatsApp é analisado, principalmente no plano Raio-X, que mostra quem atendeu;
- manter a sua conta na Meta regular e os dados do cadastro corretos;
- controlar quem da sua empresa tem acesso à plataforma, e tirar o acesso de quem sair;
- guardar a senha e não compartilhar usuários.
8.3. Você não pode usar a Setum para nada ilegal, para monitorar contatos fora do atendimento da sua empresa, nem tentar acessar dados de outros clientes.
9. Amostra grátis
9.1. A amostra mostra os últimos 7 dias de conversas, sem IA, e não pede cartão.
9.2. Se a sua empresa não assinar, guardamos as conversas recebidas por 30 dias, contados da conexão, e depois apagamos tudo. Nesse período usamos a contagem de conversas só para calcular o orçamento da Retrospectiva, se você pedir.
9.3. Se você assinar dentro desse prazo, as conversas já recebidas passam a seguir a regra de cliente.
10. Planos, preço e pagamento
10.1. Planos mensais:
- Retrato: relatório mensal, 1 número de WhatsApp, até 600 conversas por mês.
- Raio-X: relatório a cada 15 dias, até 3 números, até 2.000 conversas por mês, configurações próprias.
O preço de cada plano está na página de preços no dia da contratação. Número extra: R$ 97 por mês.
10.2. Retrospectiva: leitura avulsa dos últimos 6 meses, com preço por faixa de conversas. O orçamento sai na conexão, antes de qualquer cobrança.
10.3. Limite de conversas: se a sua empresa passar do limite do plano, avisamos e propomos o plano adequado. Nunca cobramos a diferença sem você aceitar.
10.4. Preço de fundador: os 20 primeiros clientes pagam o preço de fundador por 12 meses a partir da contratação. Depois disso vale o preço normal do plano, com aviso de 30 dias.
10.5. A cobrança é no cartão de crédito, todo mês, pela Stripe, e a assinatura renova sozinha até você cancelar. Não há fidelidade nem taxa de implantação. A cada cobrança emitimos nota fiscal de serviço.
10.6. Os preços podem ser reajustados uma vez por ano, com aviso de 30 dias por e-mail. Se você não concordar, pode cancelar antes do reajuste.
10.7. Se o pagamento falhar, avisamos por e-mail e o cartão é tentado de novo automaticamente. Depois de 7 dias sem pagamento, a leitura para e o acesso aos relatórios fica suspenso, sem apagar nada. Ao pagar, tudo volta. Depois de 30 dias sem pagamento, a assinatura é cancelada e vale a regra do item 11.
11. Por quanto tempo guardamos e quando apagamos
| O quê | Por quanto tempo |
|---|---|
| Conversas de quem fez só a amostra e não assinou | 30 dias a partir da conexão. Depois, apagadas. |
| Conversas e relatórios de cliente | Enquanto for cliente. Depois do cancelamento, 30 dias para você exportar os relatórios. Depois, apagados. |
| Cópias de segurança | Somem sozinhas em até 7 dias depois de apagado o original. |
| Dados de cadastro, aceite e cobrança | Pelo prazo que a lei pede (fiscal e de defesa em processo): 5 anos. |
| Registros de acesso à plataforma | 6 meses, como pede o Marco Civil da Internet. |
11.1. Você pode pedir para apagar tudo antes desses prazos, a qualquer momento, pelo e-mail contato@estroagency.com. Apagamos em até 15 dias e confirmamos por e-mail.
11.2. Os fornecedores de IA podem guardar o texto que enviamos para leitura por no máximo 30 dias, só para segurança e prevenção de abuso, e depois apagam, conforme o contrato deles. Ver item 13.
11.3. Você pode exportar os relatórios a qualquer momento enquanto for cliente.
12. Segurança e incidentes
12.1. Os dados trafegam criptografados, ficam em banco com acesso restrito e cada empresa só enxerga os próprios dados.
12.2. Se acontecer um incidente de segurança que possa afetar os dados da sua empresa, avisamos você em até 24 horas depois de sabermos, com o que aconteceu, quais dados e o que estamos fazendo. Assim a sua empresa consegue cumprir o prazo dela, de 3 dias úteis, para comunicar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os titulares. Depois do primeiro aviso, mandamos o que formos descobrindo.
13. Fornecedores e servidores fora do Brasil
13.1. Para funcionar, a Setum usa estes fornecedores:
| Fornecedor | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp) | Envia as conversas para nós | Conforme a Meta |
| Supabase | Guarda as conversas, os relatórios e as contas | Brasil (São Paulo) |
| Anthropic | IA que lê as conversas | Estados Unidos |
| Groq | Transforma áudio em texto | Estados Unidos |
| Vercel | Hospeda as páginas do site e da plataforma (as conversas não passam por ela) | Estados Unidos e outros países |
| Stripe | Cobrança no cartão | Estados Unidos |
13.2. Anthropic e Groq recebem o texto das conversas só no momento da leitura, não guardam além do prazo de segurança do item 11.2 e, por contrato, não podem treinar IA com ele.
13.3. Os contratos com Anthropic e Groq trazem cláusulas de proteção de dados para transferência internacional, e tratamos essa transferência conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.
13.4. Se trocarmos ou incluirmos um fornecedor que receba conversas, avisamos com 15 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar sem multa.
14. O que é nosso e o que é seu
14.1. As conversas e os relatórios são da sua empresa.
14.2. A plataforma, o método de leitura e os textos das instruções da IA são da Setum.
14.3. Podemos medir o funcionamento do serviço (quantas conversas foram lidas, tempo de leitura, erros, custo), sem ler o conteúdo para isso e sem misturar dados de clientes.
14.4. Só falamos publicamente da sua empresa como cliente ou caso de uso com a sua autorização por escrito, e nunca com dados de contatos.
15. Disponibilidade e limites de responsabilidade
15.1. Trabalhamos para manter a Setum no ar o tempo todo, mas pode haver paradas para manutenção ou por falha de fornecedores. Paradas programadas são avisadas.
15.2. A Setum depende das regras da Meta. Se a Meta mudar o que envia ou bloquear a conexão, avisamos e buscamos uma solução. Se não houver solução, você pode cancelar sem custo.
15.3. Não respondemos por decisões da sua empresa tomadas com base no relatório, por mensagens que a Meta não entregou para nós, nem por uso indevido de senhas da sua equipe.
15.4. A nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que a sua empresa pagou à Setum nos 12 meses anteriores ao problema. Esse limite não vale para danos causados de propósito por nós.
16. Cancelamento
16.1. Você cancela quando quiser, pela plataforma, sem multa. A assinatura fica ativa até o fim do mês já pago, e não há devolução proporcional.
16.2. Garantia de 7 dias: na primeira contratação de um plano mensal, se você cancelar em até 7 dias depois do pagamento, devolvemos o valor inteiro.
16.3. A Retrospectiva, depois de entregue, não tem devolução, porque a leitura já foi feita.
16.4. Podemos encerrar a conta se estes termos forem descumpridos, com aviso e prazo para corrigir, salvo em caso grave.
17. Mudanças nestes termos
Se mudarmos estes termos, avisamos por e-mail e na plataforma com 30 dias de antecedência, com um resumo do que mudou. Mudança que exija lei ou ordem de autoridade pode valer antes. Se você não concordar, pode cancelar antes de a mudança valer.
18. Se a Setum mudar de empresa
A Setum pode passar a ser prestada por outra empresa criada pelos mesmos sócios. Nesse caso, este contrato, os dados e os relatórios passam para a nova empresa nas mesmas condições. Avisamos por e-mail com 30 dias de antecedência, com o nome e o CNPJ da nova empresa. Se você não concordar, pode cancelar sem multa antes da troca.
19. Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica escolhido o foro de Criciúma/SC.
Anexo A. Acordo de tratamento de dados
Vale entre a Setum (operadora) e a empresa cliente (controladora), para as conversas e os relatórios.
A.1. Instruções. A Setum trata as conversas só para gerar os relatórios contratados e para o suporte que você pedir. Estes termos e as configurações que você faz na plataforma são as suas instruções. Se uma instrução parecer contra a lei, avisamos.
A.2. Sigilo. Todas as pessoas da Setum com acesso às conversas assinaram compromisso de sigilo, que continua valendo depois que saem da Setum.
A.3. Suboperadores. Você autoriza os fornecedores do item 13. A Setum exige deles sigilo e proteção ao menos igual à destes termos, e responde por eles perante você.
A.4. Pedidos de titulares. Se um contato pedir a nós acesso, correção ou exclusão dos dados dele, repassamos à sua empresa em até 5 dias úteis e ajudamos a atender. Não respondemos direto sem a sua orientação, salvo obrigação legal.
A.5. Incidentes. Conforme o item 12.2.
A.6. Ajuda à controladora. Damos as informações que a sua empresa precisar para avaliações de impacto, para responder à Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou para mostrar que cumpre a lei.
A.7. Fim do contrato. Ao fim, apagamos as conversas e os relatórios nos prazos do item 11, e confirmamos por e-mail se você pedir.
A.8. Pedidos de autoridades. Seguimos a nossa política de pedidos de autoridades: só atendemos com base legal, contestamos o que for excessivo, entregamos o mínimo e avisamos você, quando a lei permitir.