Quantos pacientes chamaram a sua clínica e não marcaram?
A Setum lê as conversas do WhatsApp da recepção e mostra de onde veio cada paciente, quem marcou consulta, onde parou quem não marcou e por quê, do que os pacientes reclamam e como a recepção atende. A recepção não precisa anotar nada.
O relatório
De onde vêm os pacientes, por que desistem, como a recepção atende e as perguntas próprias do seu negócio, que você escolhe.
Quantas pessoas cada anúncio, campanha e canal trouxe, e quantas marcaram. Você põe a verba no que vende e corta o que só traz curioso.
Ver o relatórioOrigem dos pacientes · setembromarcaram
“Qual anúncio trouxe quem marcou consulta de verdade?”
respondido todo mês
Onde cada conversa parou, os motivos de quem não marcou e as reclamações, somados. É o que mostra o que mudar: valor, horários, convênio.
Ver o relatórioPor que não marcaramcontatos
Achou o valor alto21
Não tinha horário13
Pediu o valor e sumiu17
Não atende o convênio11
Reclamou da demora9
“Por que tanta gente pede o valor e some?”
e quem ainda dá para chamar
Quanto demoram para responder e quem ficou sem resposta. No plano Completo, o atendimento de cada pessoa, se as regras combinadas foram seguidas e a lista de quem ainda dá para recuperar.
Ver os planosRegra: ofereceu o próximo horárioseguiu
“A recepção está seguindo o que a gente combinou?”
para treinar, não para punir
Cada clínica tem as suas particularidades: uma quer saber de convênio, outra de retorno, outra de um procedimento novo. No plano Completo, você escreve com as suas palavras o que quer que o relatório responda, como faria para alguém da recepção. A Setum testa nas conversas do último mês para você aprovar e, a partir daí, responde toda semana. Até 5 perguntas ao mesmo tempo.
Como funcionaSua perguntaúltimo mês
“quantos perguntaram de convênio, e se a recepção explicou o reembolso”
27 perguntaram
A recepção explicou em 13 de 27 (48%)
“Quantos pacientes vieram pelo vídeo do Instagram?”
você escolhe a pergunta
Pelo aplicativo WhatsApp Business, na tela da Meta, por QR Code ou pelo seu sistema de atendimento. A recepção continua atendendo no mesmo número.
Logo depois aparecem os últimos 7 dias: quantas pessoas chamaram, quem veio por anúncio, quanto tempo esperaram e quem ficou sem resposta. Nada é cobrado.
Assinando, o relatório chega todo mês (no plano Completo, toda semana): quem marcou, onde parou quem não marcou e por quê.
Os dois planos leem todas as conversas. O Essencial mostra o que aconteceu no mês; o Completo acompanha a recepção toda semana e responde as perguntas que você criar. Comece pelo teste grátis e escolha depois de ver os seus números.
Sem fidelidade e sem taxa de implantação. Adicionais: mais 1.000 conversas ou mais um número de WhatsApp, R$ 97 cada.
A Setum só lê, para montar o relatório. Veja o que entra nele e o que fica de fora.
oi, boa tarde! aqui é a Júlia, vi no google. (trecho de saúde coberto)tenho dor no joelho faz 3 meses, quanto é a consulta?
Olá! A consulta é R$ 350. Tenho quinta às 14h.
Entram o nome, a origem, o que o paciente procurou e a data. Sintoma, exame, diagnóstico e documento ficam de fora.
E por que quase sempre fica pela metade.
| Como se faz hoje | O que pode dar errado | O que fica faltando |
|---|---|---|
| Perguntar “como nos conheceu?” e anotar numa planilha | Na correria ninguém pergunta, ou a resposta sai errada: “vi no Instagram” quando foi indicação. | A origem de quem não comprou e o motivo de não ter comprado. |
| Olhar o painel do anúncio | Mostra cliques e mensagens, não quem comprou. | Se o anúncio trouxe venda ou só curioso. |
| Usar um CRM | Depende de a recepção preencher cada contato, todo dia. | O que foi dito na conversa: dúvida, objeção, reclamação. |
| Contratar cliente oculto | Testa um atendimento combinado, num dia só. | Como foram os atendimentos reais do mês inteiro. |
| Mandar pesquisa de satisfação | Só responde quem quer, e quem desistiu não responde. | O que o cliente já disse na conversa, sem precisar perguntar. |
| Ler as conversas por amostragem | Leva horas e pega poucas conversas. | O retrato do mês todo, com número. |
Quase tudo isso depende da recepção. É tempo que a recepção tira de atender e agendar para perguntar, anotar e preencher, e mesmo assim o resultado fica incompleto.
A Setum lê todas as conversas sozinha, todo mês. Ninguém precisa parar o que está fazendo, e o relatório chega pronto.
Pode, dentro da lei de dados e das regras do seu conselho sobre sigilo e uso de inteligência artificial. A clínica é a dona das conversas; a Setum trata os dados em nome dela, sob contrato. A clínica avisa os pacientes; há um texto sugerido no fim dos Termos de uso.
Uma inteligência artificial lê as conversas para montar o relatório, em servidores nos Estados Unidos, com as garantias que a lei de dados exige. As conversas ficam guardadas no Brasil, com uma cópia de segurança trancada nos Estados Unidos, e não treinam nenhuma inteligência artificial.
Mostra o nome, a origem, o que ele procurou e a data, para a recepção saber quem marcou. Sintoma, exame, diagnóstico e documento ficam de fora. Pela lei, o nome ao lado do procedimento já conta como dado de saúde, e por isso só quem a clínica autorizar vê o relatório.
Não. Ela só lê as conversas. Quem atende continua sendo a recepção.
Se o número já está no WhatsApp Business, não. Se está no WhatsApp comum, ele passa antes para o WhatsApp Business, com o mesmo número e as mesmas conversas.
Não. Basta usar o WhatsApp Business. Se o número estiver no WhatsApp comum, ele passa para o Business na conexão, com as mesmas conversas.
O plano Essencial mostra os números da clínica inteira, sem o nome de quem atendeu. O atendimento de cada pessoa só entra no plano Completo, e a clínica avisa a recepção antes. Há um texto sugerido no fim dos Termos de uso. A ideia é treinar, não punir.
Funciona com Chatwoot, Handchat e Digisac. A Setum se liga a eles e não muda nada no atendimento.
A clínica cria a conta, conecta o WhatsApp e vê os últimos 7 dias: quantas pessoas chamaram, quem veio por anúncio, quanto tempo esperaram e quem ficou sem resposta. Se não assinar, nada é cobrado e as conversas são apagadas 30 dias depois da conexão.
Pela plataforma, a qualquer hora, sem multa.
