FAQ

Um programa que lê as conversas do WhatsApp da sua empresa e transforma o que foi conversado em relatório. Ele mostra de onde veio cada contato (anúncio, campanha, indicação, Google), quem comprou, onde parou e por que desistiu quem não comprou, as reclamações, o tempo de resposta e quem ficou sem resposta. No plano Completo, também o atendimento de cada pessoa da equipe, as regras que você combinou, a lista de quem ainda dá para chamar de volta e as perguntas que você mesmo criar. É uma assinatura mensal.

Para qualquer empresa que vende ou agenda pelo WhatsApp: clínica, imobiliária, escola, oficina, loja. Começamos pelas clínicas.

Onde pôr a verba de marketing e de anúncios, o que treinar na equipe, do que os clientes mais reclamam, o que mudar na empresa para vender mais (preço, horário, prazo, forma de pagamento), o que os clientes mais procuram e quem ainda dá para recuperar. Muita coisa que o gestor só ouvia falar passa a ter número.

Não. Ela usa inteligência artificial para ler as conversas e montar o relatório, mas não responde ninguém. Quem atende continua sendo a sua equipe.

No plano Completo, você escreve com as suas palavras o que quer ver, como “quantos perguntaram de parcelamento, e se a equipe ofereceu”. A Setum transforma o pedido num item do relatório, testa nas conversas do último mês e, se você aprovar, passa a contar. São até 5 pedidos ao mesmo tempo e 5 novos por mês. Pedidos sobre saúde, documentos, religião ou política ficam de fora.

Serve para a equipe vender melhor. O plano Essencial mostra os números da empresa inteira, sem o nome de quem atendeu. No plano Completo entram o atendimento de cada pessoa e as regras que a própria empresa combinou, e a empresa avisa a equipe antes. Há um texto sugerido no fim dos Termos de uso.

O CRM organiza a venda quando a equipe preenche cada contato. A Setum usa as conversas que já acontecem, sem ninguém preencher nada. Dá para usar os dois juntos.

Mostra. A conversa que começa num anúncio da Meta chega marcada, e a Setum conta quantas dessas pessoas compraram. Para anúncio do Google, ela usa a mensagem pronta da campanha ou o que a pessoa diz.

Lê. Cada áudio vira texto assim que chega e entra na leitura como qualquer mensagem.

No plano Completo, se a sua empresa anuncia na Meta (Facebook e Instagram) com botão para o WhatsApp e conecta pela tela da Meta, a Setum avisa o anúncio quando um contato que veio dele agenda ou compra. Assim o anúncio aprende a trazer mais gente parecida. O aviso leva só a data, a hora e o código do clique que a própria Meta entregou; nunca leva nome, telefone nem o que foi conversado. Vem ligado: o responsável recebe um e-mail, o primeiro aviso só sai 7 dias depois, e dá para desligar a qualquer momento.

Pela marca que a Meta põe nas conversas que começam num anúncio, pela mensagem pronta de cada campanha e pelo que a própria pessoa diz, como “vi no Google”. Quando nada disso existe, o contato aparece como “não identificado”. A Setum não chuta.

Só as pessoas que a sua empresa autorizar veem o relatório. Os nomes dos contatos aparecem para o responsável pela conta e para quem ele liberar; os outros veem as iniciais. Na Setum, só abre uma conversa quem tem motivo de trabalho (suporte, correção de erro), e cada acesso fica registrado.

Pode. O responsável pela conta convida pela plataforma, em Configurações › Usuários, e escolhe se cada pessoa vê os nomes dos contatos ou só as iniciais. Dá para tirar o acesso a qualquer momento.

Guardadas no Brasil, em São Paulo. Uma cópia de segurança, trancada com uma chave que só a Setum tem, fica 14 dias num servidor nos Estados Unidos. Na conexão por QR Code, as mensagens passam por esse mesmo servidor, também trancadas, só até chegarem ao Brasil. A leitura pela inteligência artificial e a transcrição dos áudios acontecem em servidores nos Estados Unidos, com as garantias que a LGPD exige.

Não. Nem a da Setum nem a dos fornecedores, por contrato.

Não guarda sintoma, exame, diagnóstico, documento, número de cartão nem dado bancário. Guarda o nome do contato, a origem, a data e o que ele procurou. Em clínica, o nome ao lado do procedimento já conta como dado de saúde pela lei, e por isso só quem a empresa autorizar vê o relatório.

Pode, dentro da LGPD. A sua empresa é a dona das conversas; a Setum trata os dados em nome dela, sob contrato. Avisar os contatos e a equipe é responsabilidade da sua empresa; há um texto sugerido no fim dos Termos de uso.

Mande um e-mail para o contato que está na Política de privacidade. Apagamos em até 15 dias e confirmamos por e-mail. Quem cancela a assinatura não precisa pedir: 30 dias depois, tudo é apagado sozinho.

Pela própria plataforma: em Ajuda, no menu, estão as respostas mais comuns e o Falar com a Setum, que manda a sua mensagem para a equipe. A resposta chega por e-mail.