Como a Setum funciona

Você conecta o WhatsApp uma vez. A Setum lê cada conversa, anota o que aconteceu e monta o relatório.

Ninguém da equipe precisa anotar nada nem mudar o jeito de atender. Abaixo, os passos, tudo o que a Setum analisa e um relatório de exemplo para você mexer.

Testar grátisVeja um relatório dos últimos 7 dias do seu WhatsApp.

Em três passos

Do WhatsApp ao relatório

1 Conecte o WhatsApp
Uma vez só, do jeito que preferir. A equipe continua atendendo no mesmo número, no celular e no computador.
- Pelo aplicativo WhatsApp Business, na tela da Meta
- Por QR Code, como no WhatsApp Web
- Pelo sistema de atendimento (Chatwoot, Handchat ou Digisac)
2 A Setum lê cada conversa
Uma inteligência artificial lê as mensagens, inclusive os áudios, que viram texto, e anota em cada conversa o que aconteceu.
- De onde a pessoa veio
- Se comprou, agendou ou fechou
- Onde parou e por quê
- Reclamações e tempo de resposta
3 O relatório chega pronto
Ninguém precisa anotar nada nem montar planilha. O relatório sai na tela, em PDF e em planilha.
- Plano Essencial: todo mês
- Plano Completo: toda semana e o mês completo
- Aviso por e-mail quando sai

O que a Setum analisa

Tudo o que sai das conversas

Cada item diz em que plano entra. Essencial e Completo nos dois planos; Completo só no plano Completo.

Marketing

Para pôr a verba no que vende e cortar o que só traz curioso.

De onde veio cada contatoAnúncio da Meta, campanha do Google, Instagram, site, indicação ou quem já era cliente.
Essencial e Completo
Quem comprou, por origemQuantos contatos cada canal e cada campanha trouxe, e quantos compraram.
Essencial e Completo
Por que a origem ficou sem saberSe a equipe não perguntou ou se a pessoa não disse.
Completo
Aviso aos anúncios da MetaA Setum avisa a Meta de quem comprou ou agendou, para os anúncios aprenderem a trazer mais gente assim.
Completo

Vendas

Para saber onde a venda se perde e o que mudar para vender mais.

Quem comprouNome, origem, o que procurou e a data, para conferir com o caixa ou com a agenda.
Essencial e Completo
Onde a conversa parouSó perguntou, pediu o preço e sumiu, recebeu o orçamento e não voltou, combinou de retomar.
Essencial e Completo
Por que não comprouPreço, horário, forma de pagamento, foi para outro lugar: os motivos que as pessoas deram, somados.
Essencial e Completo
Conversas paradas e recuperadasQuantas pararam há mais tempo que o normal para a etapa, e quantas voltaram.
Essencial e Completo
Quem chamar de voltaA lista com o nome de quem parou perto de fechar e o que faltou, toda semana.
Completo

Atendimento e equipe

Para treinar a equipe com o que aconteceu de verdade.

Tempo de respostaQuanto a empresa demora para responder, no horário comercial e fora dele.
Essencial e Completo
Quem ficou sem respostaQuantas conversas terminaram esperando a empresa, e há quanto tempo.
Essencial e Completo
ReclamaçõesQuantas por tipo; no Completo, com um exemplo de cada e quem atendeu.
Essencial e Completo
Atendimento de cada pessoaConversas, tempo de resposta e vendas de cada atendente (quando a equipe usa um sistema de atendimento).
Completo
Regras combinadasAté 5 regras da empresa, como “ofereça outro horário”, com seguiu ou não seguiu em cada conversa.
Completo

Sob medida

Para responder o que só o seu negócio precisa saber.

Suas perguntasAté 5 perguntas escritas com as suas palavras, como “quantos pediram parcelamento, e se a equipe ofereceu”. A Setum testa no último mês antes de você aprovar.
Completo
Fornecedores, parceiros e equipeSe você ligar, as conversas com quem não é cliente aparecem à parte: o assunto de cada uma e quem ficou esperando a empresa.
Completo

Comparar os planos

Relatório de exemplo

Veja como ele chega

Toque nas perguntas para trocar de parte. Os números são de exemplo.

Empresa de exemplo · Setembro de 2026 Dados ilustrativos

O Instagram trouxe mais gente. A indicação foi o que mais vendeu.

148 pessoas chamaram em setembro. 16 das 38 indicações compraram.

Toque nas perguntas acima. Os números são de exemplo.

Origem dos contatos

Canal	Contatos	Compraram
Instagram	52	12
Indicação	38	16
Google	29	8
Já era clienteCliente	11	3
Não identificadoSem origem	18	2
Total	148	41

41 compraram

Pessoa	Origem	Data
Mariana S.Orçamento	Indicação	02/09
Carlos H.Revisão	Instagram	03/09
Patrícia L.Pedido	Google	05/09
João P.Orçamento	Indicação	08/09
Fernanda A.Revisão	Instagram	11/09
Rafael M.Pedido	Já era cliente	12/09

E mais 35. A lista inteira vai no relatório e na planilha.

Indicação · 16Instagram · 12Google · 8Cliente · 3Sem origem · 2

Onde a conversa parou

107 não compraram

Etapa	Proporção	Contatos
Parou de responder no meio		31
Só perguntou		22
Pediu o preço e sumiu		17
Ainda em conversa		12
Disse que não vai seguir		8
Combinou de retomar depois		7
Esperando resposta da equipe		6
Recebeu orçamento e não voltou		4

A origem de cada contato

Como a Setum descobre de onde a pessoa veio

Ela procura quatro sinais, nesta ordem. Por isso a indicação aparece no relatório, mesmo sem link nenhum.

1. A marca do anúncio

A Meta marca a conversa que começa num anúncio do Instagram ou do Facebook. É o sinal mais seguro.

Olá! Tenho interesseanúncio · Meta Instagramanúncio de setembro

2. A mensagem da campanha

Você cadastra a mensagem pronta de cada campanha, e a Setum reconhece quem chegou por ela.

Olá, vi a página de revisão e quero saber mais Googlecampanha revisão

3. O que a pessoa conta

Se a pessoa diz de onde veio, mesmo na quinta mensagem, a Setum anota.

oi! a Carla me indicou vocês Indicação

4. Nenhum dos três

O contato aparece como não identificado. A Setum não chuta.

oi, bom dia Não identificado

Como a leitura funciona

Uma leitura feita para não enganar

Entende o seu ramoO que conta como venda numa clínica (agendou) é diferente do que conta numa loja (comprou) ou numa imobiliária (visitou). A leitura segue o seu ramo.
Não chutaQuando não dá para saber, o relatório diz “não identificado”. Leitura com dúvida fica marcada e não vira certeza.
Junta o mesmo negócioQuando duas conversas tratam da mesma venda, como o casal que chama de dois números, elas contam uma vez só.
Respeita o tempo de cada etapaQuem pediu o preço tem um prazo para voltar; quem recebeu um orçamento grande, outro. Só depois disso a conversa conta como parada.
Separa o que não é vendaFornecedores, equipe, conversas pessoais e propaganda ficam fora dos números de venda. Grupos não entram.
Lê áudio tambémO áudio vira texto quando chega e é lido junto com o resto da conversa.

O que acontece com as suas conversas

A Setum só lê, para montar o relatório. Veja o que entra nele e o que fica de fora.

oi, boa tarde! aqui é o Paulo, vi no google. vocês olham o carro hoje? (placa coberta)a placa é ABC-1D23

Olá! Olhamos sim. Pode trazer até as 17h.

vai para o relatório

PauloGooglerevisão03/09pediu horário

Entram o nome, a origem, o assunto, a data e o que aconteceu. Placa e documento ficam de fora.

Não fala com os seus clientes. A Setum nunca manda mensagem. Quem atende continua sendo a sua equipe.
Conecte do jeito que preferir. Pelo aplicativo WhatsApp Business, na tela da Meta, por QR Code ou pelo seu sistema de atendimento. A equipe continua atendendo como sempre.
Você apaga quando quiser. Apagamos em até 15 dias depois do pedido. As conversas ficam no Brasil, com uma cópia de segurança trancada nos Estados Unidos, e não treinam inteligência artificial.
Só quem você autoriza vê o relatório. Documento e dado de pagamento ficam de fora dele.

Perguntas sobre o funcionamento

Preciso mudar alguma coisa no atendimento?

Não. A equipe continua atendendo no mesmo número e no mesmo aplicativo. A Setum só lê as conversas e nunca manda mensagem.

Quanto tempo até ver os primeiros números?

Logo depois de conectar, o teste grátis mostra os últimos 7 dias: quantas pessoas chamaram, quem veio por anúncio, quanto tempo esperaram e quem ficou sem resposta.

A Setum lê conversas antigas?

Na conexão, você pode compartilhar o histórico dos últimos meses. A Setum recebe esse histórico uma vez. Áudio e foto antigos podem não vir.

E se a leitura errar?

Quando não tem certeza, a Setum diz “não identificado” em vez de chutar. Se algo parecer errado no relatório, fale com a equipe da Setum e a leitura é corrigida.

Funciona para o meu ramo?

Se a empresa vende, agenda ou atende pelo WhatsApp, funciona. A leitura entende o que conta como venda em cada ramo.

Ver todas as perguntas

Vamos ver os seus números?

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