Sobre a Setum
A Setum analisa as conversas do WhatsApp da sua empresa e mostra o que acontece nos atendimentos. Com isso, o gestor reconhece o que se repete, entende os resultados e decide com base no que os próprios clientes disseram.
A história da Setum
A venda não explica o caminho inteiro
- 1O ponto de partida
Uma empresa recebe dezenas de perguntas pelo WhatsApp. Algumas terminam em venda. Outras param no preço, na espera por uma resposta ou numa dúvida que ninguém esclareceu. Depois da compra, o cliente volta para elogiar, pedir ajuda ou reclamar.
- 2Como começou
A Setum nasceu na rotina da Estro Marketing, quando acompanhar os anúncios dos clientes já não bastava para entender o resultado. Era preciso ler o que acontecia depois que os contatos chegavam: uma boa oportunidade podia se perder no atendimento, e uma campanha podia trazer pessoas que buscavam outra coisa.
- 3No que virou
Essa leitura virou uma plataforma. O que começou como uma pergunta sobre o resultado do marketing passou a mostrar questões da empresa inteira: dúvidas sobre o produto, combinados que não chegam ao atendimento, reclamações que se repetem.
O alcance da leitura
A conversa atravessa a empresa
Cada conversa registra um pedaço do funcionamento da empresa. Lidas em conjunto, elas mostram o que se repete.
- MarketingO que o cliente entendeu da oferta e como diz ter conhecido a empresa.
- ComercialQuais dúvidas aparecem, como a negociação é conduzida e onde ela para.
- EquipeComo as orientações da empresa aparecem na prática do atendimento.
- Produto e serviçoO que os clientes pedem, não entendem ou esperam receber.
- Pós-vendaQuais dificuldades e reclamações voltam a aparecer depois da compra.
O que a Setum defende
Antes de mudar um anúncio, vale entender quem ele trouxe
Antes de rever o atendimento, vale ler o que o cliente perguntou e como a equipe respondeu. Uma reclamação que se repete pode estar apontando para uma decisão que ainda não foi tomada.
A Setum existe para que a decisão sobre a empresa parta da experiência dos próprios clientes.
Entenda suas conversas. Decida melhor.
