Planos e preços
Os dois planos leem todas as conversas. A diferença é a frequência do relatório e o quanto você acompanha a equipe. Antes de assinar, você testa de graça com o seu próprio WhatsApp.
Os planos
Essencial
- Relatório todo mês
- Origem de cada contato e quem comprou
- Onde parou e por que não comprou
- Tempo de resposta e quem ficou sem resposta
- 1 número de WhatsApp
- PDF e planilha
Completo
- Tudo do plano Essencial, toda semana e no mês
- Atendimento de cada pessoa da equipe
- Regras que você combinou: seguiu ou não
- Lista de quem ainda dá para chamar de volta
- Suas perguntas: até 5 pedidos seus no relatório
- Avisa os anúncios da Meta de quem comprou
- Até 3 números de WhatsApp
Sem fidelidade e sem taxa de implantação. Adicionais: mais 1.000 conversas ou mais um número de WhatsApp, R$ 97 cada.
Compare os planos
| O que vem | Essencial | Completo |
|---|---|---|
| Marketing | ||
| De onde veio cada contato | Por origem e por campanha | Por origem e por campanha, com cruzamentos |
| Quem comprou, por origem | Sim | Sim |
| Mensagens prontas das suas campanhas | Sim | Sim |
| Por que a origem ficou sem saber | Não | A equipe não perguntou ou a pessoa não disse |
| Avisar os anúncios da Meta de quem comprou | Não | Sim |
| Vendas | ||
| Quem comprou | Lista com nome, origem, o que procurou e data | A mesma lista, e você escolhe o que conta como venda |
| Onde a venda parou | Totais por etapa | Por etapa, com há quanto tempo |
| Por que não compraram | Totais por motivo | Motivos agrupados, com um exemplo de cada |
| Conversas paradas e recuperadas | Sim | Sim |
| Prazo de cada etapa ajustável | Sim | Sim |
| Quem chamar de volta | Quantos | A lista com nome e o que faltou, toda semana |
| Atendimento e equipe | ||
| Tempo de resposta | Da empresa, no horário comercial e fora dele | Também de cada pessoa da equipe |
| Quem ficou sem resposta | Sim | Sim |
| Reclamações | Totais por tipo | Por tipo, com exemplo e quem atendeu |
| Atendimento de cada pessoa | Não | Conversas, tempo e vendas de cada atendente |
| Regras combinadas com a equipe | Não | Até 5 regras, com seguiu ou não seguiu |
| Sob medida | ||
| Suas perguntas no relatório | Não | Até 5 ao mesmo tempo, 5 novas por mês |
| Conversas com fornecedores, parceiros e equipe | Não | À parte, se você ligar |
| Leitura | ||
| Todas as conversas lidas, uma a uma | Sim | Sim |
| Áudio transcrito e lido | Sim | Sim |
| Entende o que conta como venda no seu ramo | Sim | Sim |
| Relatório | ||
| Frequência | Todo mês | Toda semana e o mês completo |
| Resumo da semana por e-mail, toda segunda | Quem chegou, quem espera resposta e quem pediu retorno | Vem no relatório da semana |
| Na tela, em PDF e em planilha | Sim | Sim |
| Aviso por e-mail quando o relatório sai | Sim | Sim |
| Conexão e limites | ||
| Pelo WhatsApp Business (Meta), QR Code ou sistema de atendimento | Sim | Sim |
| Conversas por mês | Até 1.000 | Até 3.000 |
| Pacote de mais 1.000 conversas | R$ 97, no mês ou todo mês | R$ 97, no mês ou todo mês |
| Número de WhatsApp extra | R$ 97/mês | R$ 97/mês |
| Números de WhatsApp | 1 | Até 3 |
| Preço | ||
| Preço por mês | R$ 197 | R$ 347 |
“Conversa” é cada pessoa que escreveu para a sua empresa pelo menos uma vez no mês, em qualquer número conectado. Quem só recebeu mensagem e grupos não contam.
Adicionais
Para o que muda de um mês para o outro. Valem nos dois planos e entram na mesma assinatura, pela plataforma, em Assinatura.
Mais 1.000 conversas
R$ 97por pacote
- Para o mês de campanha, de época forte ou de agenda cheia.
- Só para aquele mês ou todo mês: você escolhe na plataforma.
- Sai mais barato por conversa que o próprio plano.
- A Setum avisa quando o mês chega perto do limite, e o plano já tem uma folga de 10%.
Mais um número
R$ 97por mês
- Para quem atende em mais de um número: recepção e comercial, ou mais de uma unidade.
- O Essencial inclui 1 número e o Completo, até 3.
- As conversas de todos os números somam no mesmo limite do plano.
E, para olhar para trás, a Retrospectiva: os últimos 6 meses num relatório, pago uma vez.
Perguntas sobre preço e cobrança
Quanto custa a Setum?
O plano Essencial custa R$ 197 por mês e o plano Completo, R$ 347. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
O preço pode mudar?
Se um dia mudar, avisamos por e-mail com 30 dias de antecedência, e você pode cancelar antes, sem multa.
Como pago?
No cartão de crédito, todo mês. A assinatura renova sozinha até você cancelar. Emitimos nota fiscal de serviço a cada cobrança.
E se a minha empresa passar de 1.000 conversas no mês?
O plano tem uma folga de 10%. Antes de chegar ao limite, a Setum avisa, e você contrata o pacote de mais 1.000 conversas por R$ 97, só para aquele mês ou todo mês, ou passa para o Completo, com 3.000. Se o mês passar da folga sem pacote, as conversas novas esperam a leitura até você escolher.
O que conta como conversa?
Cada pessoa que escreveu para a sua empresa pelo menos uma vez no mês, somando todos os números conectados. Quem só recebeu mensagem (lembrete, campanha) e grupos não contam.
Tenho mais de um número de WhatsApp. Como fica?
O plano Essencial lê 1 número e o plano Completo, até 3. O limite de conversas soma todos os números.
Posso trocar de plano depois?
Sim, quando quiser, pela plataforma. Ao passar para o Completo no meio do mês, cobramos na hora só os dias que faltam até a próxima mensalidade; da seguinte em diante, ela já vem com o valor novo.
Como cancelo?
Pela plataforma, a qualquer hora, sem multa. Na primeira contratação, se cancelar em até 7 dias depois do pagamento, devolvemos o valor inteiro. Depois disso, a assinatura fica ativa até o fim do mês já pago, sem devolução proporcional.
A Retrospectiva tem devolução?
Depois de entregue, não, porque a leitura já foi feita. O orçamento sai antes de qualquer cobrança.
Preciso ter CNPJ?
Não. Basta usar o WhatsApp Business. Se o número estiver no WhatsApp comum, ele passa para o Business na conexão, com as mesmas conversas.
O que acontece com os dados se eu cancelar?
Você tem 30 dias para exportar os relatórios. Depois, as conversas e os relatórios são apagados.