Quem some depois do orçamento quase sempre não disse “não”: ficou com uma dúvida ou recebeu o preço sem saber o próximo passo. O primeiro passo é saber quantos foram, e isso exige olhar as conversas em que a última mensagem foi o preço e a pessoa não voltou. Depois, chamar de volta com um motivo novo, sem cobrar resposta.
Quanto isso vale
Exemplo ilustrativo: num mês, 17 pessoas pediram o preço e sumiram. Se o valor médio de uma venda é R$ 400, ficaram R$ 6.800 parados nas conversas. Nem todos vão voltar. Alguns voltam se alguém chamar.
Como contar quantos sumiram
- Separe as conversas em que a empresa mandou preço ou horários.
- Veja em quais a última mensagem é da empresa.
- Conte há quantos dias cada uma está parada. Um prazo comum para dar a conversa como parada: 7 dias quando a pessoa só perguntou, 14 quando recebeu valor ou horários, 30 para orçamento de procedimento, 60 para compra grande.
Na mão, isso leva horas por mês. A Setum entrega esse número todo mês, com o motivo que a pessoa deu, quando deu algum. A lista com os nomes, para chamar de volta, vem no plano Completo.
Por que o cliente some
- Ficou com uma dúvida que não perguntou.
- Recebeu o preço sem saber o que fazer em seguida.
- Está comparando, ou deixou para o mês seguinte.
- Esqueceu.
Como chamar de volta
- Dar um motivo novo, em vez de “e aí, viu o orçamento?”: um horário que abriu ou a resposta à dúvida mais comum.
- Mensagem curta, com o nome da pessoa e o que ela procurou.
- Uma pergunta fácil de responder, como “prefere manhã ou tarde?”.
- Prazo no próprio orçamento, para a volta ter um motivo natural.
Quantas pessoas chamaram, quem veio por anúncio e quanto tempo esperaram, num relatório dos seus últimos 7 dias. Grátis.
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