A diferença está na pergunta que cada ferramenta responde. O CRM de WhatsApp responde “o que está acontecendo com cada contato agora?” e pede que a equipe preencha cada etapa. O rastreador de anúncio responde “de qual anúncio veio este lead?”. A leitura das conversas responde “de onde veio cada pessoa, quem comprou e onde parou quem não comprou?”, sem mudar o atendimento.
Lado a lado
| Comparação | CRM de WhatsApp | Rastreador de anúncio | Leitura das conversas |
|---|---|---|---|
| Pergunta que responde | O que fazer com cada contato hoje | Qual anúncio gerou o clique ou a conversa | De onde veio cada pessoa, quem comprou e onde parou quem não comprou |
| A equipe muda o jeito de atender? | Sim, passa a atender por ele | Às vezes (link próprio, página intermediária) | Não |
| Indicação e Google orgânico | Só se alguém anotar | Só se a pessoa passar por um link | Aparecem quando a pessoa diz |
| O que aconteceu depois | Se a equipe atualizar o cartão | Depende de integração com o CRM | Lido na própria conversa |
| Para quem serve melhor | Equipe com vários atendentes e rotina de vendas | Quem investe muito em anúncio e quer otimizar campanhas | Dono ou gestor que quer o número do mês sem mudar a rotina |
| Faixa de preço comum | Por atendente, mensal | Por número ou por volume, mensal | Por empresa, mensal |
Quando cada uma faz sentido
- CRM: quando o problema é organizar o atendimento e não esquecer retorno.
- Rastreador de anúncio: quando quase todo lead vem de anúncio e a pergunta é qual anúncio otimizar.
- Leitura das conversas: quando a pergunta é de onde vêm os clientes (anúncio, indicação, Google) e o que acontece depois, sem pedir nada novo à equipe.
As três podem conviver: a leitura das conversas funciona junto com um CRM ou um rastreador.
Onde a Setum entra
A Setum é do terceiro tipo: lê as conversas do WhatsApp Business da empresa pela conexão oficial e entrega o relatório do mês. Não responde ninguém e não substitui o CRM.
Quantas pessoas chamaram, quem veio por anúncio e quanto tempo esperaram, num relatório dos seus últimos 7 dias. Grátis.
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