Em resumo
O aplicativo WhatsApp Business tem um painel de estatísticas simples: mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Ele não mostra de onde veio cada contato, quem comprou, onde as conversas pararam nem quanto tempo a equipe levou para responder. Para isso, alguém precisa ler as conversas e montar o relatório.
Dois relatórios com o mesmo nome
Quem procura “relatório do WhatsApp” costuma achar o relatório da conta: um arquivo que o WhatsApp gera com os dados do perfil e as configurações. Ele não traz as conversas. Esta página fala do outro relatório, o das conversas da empresa.
O que o app já mostra
- Estatísticas: em Ferramentas comerciais, a contagem de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.
- Etiquetas: você marca as conversas à mão (“novo cliente”, “orçamento enviado”) e filtra por elas.
- Exportar conversa: uma por vez, em arquivo de texto.
O que ele não mostra
- De onde veio cada pessoa que chamou.
- Quem comprou ou agendou.
- Em que ponto as conversas pararam, e por quê.
- Quanto tempo a primeira resposta levou, e quem chamou fora do horário.
- Quantas pessoas novas chamaram no mês.
Como ter o relatório das conversas
- À mão: etiquetas todo dia e uma planilha no fim do mês.
- Com um sistema de atendimento: alguns mostram tempo de resposta e volume, e pedem que a equipe passe a atender por ele.
- Com a Setum: ela lê as conversas pela conexão oficial e entrega, todo mês, a origem de cada contato, quem comprou, onde a venda parou e quem esperou. A equipe continua no aplicativo de sempre.
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